Términos y condiciones de Venta

1. Política de envíos

1.1 Disponibilidad de los productos:

Los productos comercializados por ZARIMOMS, son elaborados una vez se recibe la solicitud de compra y están disponibles para su envío a nivel nacional (Colombia) y a nivel internacional a los siguientes países:

• Estados Unidos;
• Latinoamérica: Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay, Venezuela.

Para efectos de la presente política se entienden como días hábiles para ZARIMOMS de lunes a viernes, los pedidos se empezarán a procesar y a fabricar al día hábil siguiente a la realización de la compra.

1.2 Realización de pedidos:

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online, añadir al carrito, el cliente debe verificar antes de continuar que los productos, características y cantidades estén correctas y hacer clic en “Confirmar pedido”. Tras esto, se procederá a realizar la verificación del pago realizado. 

Toda utilización del Sitio por parte del Usuario para adquirir los productos de PORTABEBÉS ZARIMOMS, se encuentra sujeta a la condición suspensiva de validación de la transacción para dar lugar al nacimiento del Contrato entre PORTABEBÉS ZARIMOMS y el Usuario. 

Para validar cada transacción, primero se deberá verificar que el medio de pago sea válido y que el pago sea acreditado por el Usuario. Para informar al Usuario acerca de la validación de la transacción, en un máximo de 24 horas (contadas en día hábil), se le enviará el detalle de la compra del producto y la confirmación de la transacción a la dirección electrónica que haya registrado el Usuario al momento de realizar la transacción.

1.3 Medios de Pago

Los bienes y servicios ofrecidos en el sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares, sólo podrán ser pagados con los medios disponibles en la página web y que específicamente son: Nequi, PSE, Tarjeta crédito, transferencia Bancolombia.

1.4 Envío y Entrega

ZARIMOMS, fabrica los productos a petición del cliente, lo que significa que, al siguiente día hábil de la confirmación del pago de la compra, se inicia con la producción de los productos comprados, la cual dura 4 días hábiles y una vez terminado este proceso, se lleva el pedido a la transportadora para que proceda con el respectivo envío, cuyos tiempos de entrega dependerá de lo siguiente:

• Envíos nacionales: Se realizan por medio de envía e Interrapidísimo pueden tardar en entregar de 3 a 5 días hábiles, contados desde que se termina con el proceso de fabricación y se entregan los productos a la transportadora. Los costos de envío a Leticia (Amazonas), San Andrés y Providencia y Chocó son más altos que el resto del país y los tiempos de entrega pueden ser un poco más demorados. El tiempo de entrega de los envíos depende de las políticas de la empresa transportadora.
• Envíos internacionales: Se realizan por medio de Fedex y se programan únicamente los miércoles de cada semana (miércoles hábil después de terminar su fabricación). El valor y tiempo de entrega de los envíos depende de las políticas de la empresa transportadora y del país al que se solicite el envío, lo cual puede ser consultado en www.fedex.com.

Una vez sean entregados los productos a la transportadora, se procede con el envío al cliente del número de guía.

Se debe tener en cuenta que:

• Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
• Puede presentar retrasos la entrega por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades contractuales que reporte la empresa transportadora.
• El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o el producto tenga señales de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte a través de nuestros canales de atención:

• Correo electrónico: hola@zarimoms.com
• Celular: (+57) 3144073788

1.5 Costo del envío: 

El costo del envío está incluido dentro del precio del producto indicado en la página web. En algunos casos especiales, podrá no estar incluido y se le informará al cliente en el momento de realizar la liquidación de la orden, antes de realizar el pago. Además, se aclara que, en caso de que la empresa transportadora realice algún cobro adicional, bien sea de impuestos o de cualquier otro diferente al costo de envío, deberá ser asumido por el cliente y no por ZARIMOMS.

1.6 Imposibilidad de entrega:

Si después de tres (3) intentos de entrega, no es posible entregar el producto o nadie lo recibe, el pedido se devolverá a la sucursal más cercana y se le enviará al correo electrónico la información necesaria para proceder con el reclamo de su pedido. 

Por lo tanto, si el cliente quiere que se realice nuevamente el envío del producto, éste debe asumir el costo adicional por el envío.

2. Política de Garantías y devoluciones

2.1 Garantía

El término de la garantía de los productos es de 2 meses contados a partir de la entrega del producto y se realiza por defectos de fábrica o de calidad presentados en el mismo. 

Para hacer efectiva la garantía, el producto se debe devolver por la misma empresa de envíos que lo entregó inicialmente y enviar un correo electrónico a hola@zarimoms.com con la factura de compra del producto y la guía entregada por la empresa de transporte. Una vez recibido el producto en garantía por parte de ZARIMOMS, se hará el envío del nuevo producto en caso de cambio o se iniciará con la reparación para su posterior reenvío. En este caso la empresa asume los costos de envío y de reparación o cambio. 

En caso de recibir un producto diferente al adquirido, el cliente lo deberá devolver por la misma empresa de envíos que lo entregó inicialmente y una vez recibido el producto por parte de ZARIMOMS, se hará el envío del producto correcto y en este caso la empresa asume todos los gastos de transporte y cualquier otro que se haya podido generar. 

En estos casos los clientes tienen 5 días hábiles para hacer reclamos por producto equivocado.

2.2 Cambios:

Si se pide cambio por concepto diferente al de la garantía: El cliente contará con 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar el cambio, pero en este caso la persona debe asumir los costos del transporte y lo que cobra la empresa de pago Wompi por el pago virtual. 

En este caso, el cliente deberá devolver el producto inicialmente adquirido por la misma empresa de envíos que lo entregó inicialmente y una vez recibido el producto por parte de ZARIMOMS, se hará el envío del producto que haya decidido cambiar y se resalta que los costos de transporte y lo que cobra la empresa de pago Wompi por el pago virtual serán asumidos por el cliente.  

Una vez recibido el producto, ZARIMOMS contará con 5 días hábiles para evaluar si el mismo cuenta con las condiciones para cambio: 

• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado.
• El producto no sebe haber sido lavado anteriormente.
• El producto debe estar nuevo, es decir, no se debe haber usado.

En caso de que no sea procedente el cambio, se informará por correo electrónico y/o WhatsApp indicando las razones y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Se resalta que, este costo deberá ser asumido por el cliente. 

Si el cambio es procedente, se realizará el envío del nuevo producto a más tardar dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto. 

Si el cambio es por un producto de mayor valor, debe hacer el ajuste y en caso de hacer cambios por productos de menor valor, deberá ajustar la compra con otro producto o podrá solicitar la expedición de un bono equivalente al valor restante para que sea redimible en una próxima compra, puesto que, en ningún caso se realizará la devolución del dinero pagado. 

En ningún caso, se podrá solicitar la devolución del dinero pagado, salvo los casos de derecho de retracto.

2.3 Derecho de retracto:

Según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, los consumidores tienen “Derecho de retracto” cuando se realizan compras de productos por medios electrónicos, en este caso y de hacerse uso de esta facultad se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. 

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte, lo cobrado por la empresa wompi por el pago virtual y cualquier otro que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Además, la devolución del dinero se realizará en un término de máximo 30 días hábiles desde que se haya notificado el ejercicio del derecho de retracto. 

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

No aplicará el derecho de retracto cuando el producto sea confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado.

2.4 Cambio de datos por error o actualización:

Si encuentra un error en los datos ingresados en el sitio web o estos se encuentran desactualizados, los puede cambiar en su respectiva cuenta de usuario.

También podrá corregir los errores relacionados con los datos personales comunicándose con atención al cliente durante el proceso de compra mediante llamada, chat o correo electrónico. 

Esta página web muestra ventanas de confirmación durante las distintas etapas del proceso de registro o compra para que verifique los datos entregados.

Si encuentra un error en su pedido después de completar el proceso de compra debe colocarse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente.

3. Política de Promociones

3.1 Plazo de Validez de las promociones u ofertas y Precio:

Las ofertas en la Página Web serán válidas hasta la fecha de vigencia indicada en la promoción o hasta que se agoten las cantidades de productos disponibles para dicha promoción. Cuando no se indique fecha de vigencia en una promoción, se entenderá que la oferta será existente hasta agotar los inventarios correspondientes. Los precios de los bienes y servicios publicados en http://zarimoms.com/ solo serán válidos para compras hechas a través de este medio. No serán válidos para otros canales de venta. Todos los precios están expresados en pesos colombianos. Los precios ofrecidos no incluyen gastos de transporte, manejo, envío y accesorios que no se describa expresamente en las descripciones de cada producto.

Es posible que algunos bienes puedan tener un precio incorrecto. De identificarse un error tipográfico en alguno de los precios de estos, se contactará a los Clientes antes de despachar los bienes y se les notificará sobre el error, indicando la manera de cancelar el pago de la diferencia en los casos que aplique. Los bienes no se enviarán hasta que el precio correcto sea cancelado.

3.2 Promociones:

Las promociones que se ofrecen en El Sitio no serán válidas en otros canales de venta. Cuando se hagan promociones que consistan en rebajar el precio o de enviar gratuitamente un producto por la compra de otro, los dos productos deberán ser entregados en el mismo sitio. Los proveedores someten sus promociones a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.